Los 7 errores por los que no vendes con tu ecommerce ni con Facebook Ads

Crear una tienda online es relativamente fácil, a nivel técnico y logístico. Pero vender… y vender mucho ya no lo es tanto.

Bajo mi punto de vista…

Vender en internet es 1.000 veces MÁS DIFÍCIL que vender de forma offline. Y la cuestión es que la mayoría de la gente piensa de forma contraría (antes de intentarlo, obviamente)

Creo que estás de acuerdo conmigo en que Facebook Ads es una herramienta potentísima para incrementar las visitas de tu web, de llenar de gente el principio de tu embudo de venta: sin embargo, si no llegan al final del todo, tienes un problema.

Lo que quiero que entiendas, es que Facebook Ads no hace milagros. Si tu ecommerce es una “patata”, por mucho tráfico que le envíes, por mucho retargeting que hagas o por lo geniales que sean tus anuncios, no vas a vender.

Lo primero que tienes que hacer para poder solucionarlo es identificar los errores que estás cometiendo en tu tienda online y tratar de solucionarlo lo antes posible.

Para ayudarte en esto, te voy a presentar los errores más comunes y los principales que he encontrado durante estos años en:

  • Mi trabajo directo con dueños de tiendas online.
  • Alumnos en el foro de Facebook Ads Maximizer.
  • Mails recibidos durante meses de suscriptores de este blog.

1- No tienes una propuesta de valor en tu ecommerce

Saber diferenciarse es clave en el comercio electrónico.

Tienes que definir muy bien por qué tienen que comprar en tu web y no en la competencia, qué te hace mejor y qué puntos tienes a favor.

Evidentemente, no vale con ponerlo y no cumplirlo, es aún más importante que sea cierto y que sea creíble. Veamos:

  • ¿Haces envíos en menos de 24 horas?
  • ¿Tienes una garantía de devolución de X días?
  • ¿Envíos gratuitos?

Déjalo claro y muy visible en tu web. Esto es tan importante como tener una gran estrategia en tu ecommerce.

Es muy difícil competir con grandes empresas por el precio, por tanto, tenemos que competir en otros aspectos como, por ejemplo, la atención al cliente.

Son las grandes marcas las que tienen una atención peor y no tan detallada, así que si puedes mejorar en esto la competencia, hazlo.

Si quieres saber cómo mejorar y hacer tu propuesta de valor para lograr más ventas, te dejo este post en el blog de mi amiga Maïder Tomasena: Cuál es la receta para cocinar una propuesta de valor rompedora

2- Tu ecommerce es lenta, difícil de navegar y compleja en los procesos de compra

Este es un segundo error, bastante grande y común, pero que se puede solucionar.

Utiliza plataformas de tiendas online de las cuales conozcas los procesos de ventas, que sepas muy bien cómo funcionan para luego aplicarlo en tus productos.

Al final, cuanto más fácil se lo pongas al usuario, más posibilidades existen de que acabe comprando.

No pidas datos que no vas a utilizar, no hagas más pasos seguir, reduce los clics lo máximo posible.

Antes de ponerte a subir productos como un loco, estructura bien la arquitectura que va a tener la web. Define perfectamente todas las categorías, qué productos irán en cada una, cuáles se enlazarán entre ellas porque están relacionados…

Si de verdad quieres vender, hay que hacer las cosas bien.

Si puedes, utiliza las compras con un clic. Esto es un método que le funciona muy bien a tiendas online como Amazon.

Está claro que tiene su complejidad técnica, pero si nos fijamos en lo bueno de ellos, lo podremos aplicar a nuestro pequeño ecommerce y aumentar las ventas.

Sobre todo, en esta parte, no intentes ahorrar en cuanto a presupuesto, si necesitas un alojamiento de 30€ al mes, págalo, no pongas el de 5€ y pienses que con eso ya es suficiente. Lo mismo recomiendo con los diseños de las webs: si vas a pagar, paga por una buena plantilla y obtén cosas bien hechas que tenga una atención si luego tienes cualquier tipo de problema.

Una de las plataformas que ha revolucionado el mercado de las tiendas online es Shopify por su sencillez, la facilidad que tienen los usuarios para comprar, la organización del panel para el dueño o responsable de la tienda …

Sí, tiene un precio mensual, pero si merece la pena, págalo. Si cada vez lo utiliza más gente será por algo. Monstruos como Hawkers están hechos con esta plataforma.

En serio, si quieres ahorrarte muchos problemas, no escatimes en gastos para las cosas verdaderamente importantes. Luego los recuperarás gracias al funcionamiento y las ventas que esto genere.

3- No tienes definido a tu cliente ideal

El error de los errores.

Facebook Ads te permite con la destreza de un cirujano encontrar a tu cliente ideal dentro de la red social, en función de decenas de parámetros:

  • Edad, sexo, localización.
  • Nivel de estudios.
  • De quién es fan.
  • Sus comportamientos, si compra online o no, si viaja, etc…
  • Su estado civil, si es padre/madre.
  • Qué dispositivos utiliza.
  • Y decenas de ellos más.

Pero sin una definición profunda de quién es el cliente de tus sueños, está búsqueda será errada.

Y no solo eso…

Piensa que para vender es necesario conectar previamente (sobre todo con los textos de tu web y con tu diseño) y estos serán diferentes en función de quién sea tu cliente ideal.

No es lo mismo hablarle a una persona de 20 de que de 40.

A una mujer del barrio más lujoso de Madrid, que a un hombre de un barrio humilde. Cada persona (y cada perfil de cliente) necesita un mensaje único.

Tu cliente debe sentir al llegar a tu web que está en el sitio correcto, con el diseño correcto y el mensaje correcto.

Este es un error muy doloroso en tiempo y dinero. Créeme.

4- Conoces de la potencia de Facebook Ads pero no sabes como utilizarla en tu ecommerce

Que la plataforma de anuncios de Facebook es muy buena, cada vez más gente lo sabe.

Por lo tanto, ya no vale con hacer lo mínimo para conseguir más clics. Hay que ir mucho más allá. Facebook Ads es una herramienta muy grande con muchas posibilidades, alguna de ellas enfocadas a venta de productos para tiendas online.

Una de las cosas que pocas tiendas online utilizan son los anuncios múltiples o en carrusel.

Facebook Ads ecommerce

¿Por qué es tan bueno este tipo de anuncios?

Porque le permiten al cliente elegir entre más de una opción y le podemos mostrar productos diferentes de nuestro catálogo.

Al mismo tiempo es un tipo de anuncios que llama más la atención a los usuarios que están acostumbrados a ver un tipo de publicación fija en Facebook.

Hay varios usos de ejemplos para este tipo de anuncios, tiendas que lo utilizan para hacer retargeting de personas que ven una categoría en concreto y, con los anuncios múltiples, les muestran varios productos.

Pero también hay empresas y ecommerce que hacen “collage” y “puzzles” con este tipo de anuncios, tratando de sorprender y de llamar la atención de esta manera.

facebook ads ecommerce

5- Se te escapan muchas ventas por no recuperar los carritos abandonados

Estadísticamente se dice que hay más de un 70% de carritos abandonados.

No obstante, esta cifra tampoco quiere decir que ese 70% haya querido comprar y se haya visto con un impedimento.

Muchas veces incluimos productos al carrito para ver el precio final o para que se guarde para la próxima vez y tenerlo ya localizado. Pero para nosotros es una señal que debemos tratar para aumentar el número de ventas.

Hay muchas formas de recuperar los carritos abandonados, dos de las más comunes son a través de un correo electrónico o el retargeting.

carrito abandonadoPara recuperarlos a través de un email es necesario que tu proveedor de email marketing te permita hacer este tipo de automatizaciones.

Si quieres un ejemplo, Active Campaign te da esta opción.

También, si quieres conseguir ventas de este tipo, estaría genial que al email o el anuncio que les muestres, les des algo que no se esperen para incentivar mucho más la compra, y si le metes un poco de urgencia convertirá mucho mejor. Por ejemplo, puedes ofrecerle el envío gratis si compra en máximo 24 horas.

Con estas pistas ya puedes echar a volar tu imaginación para hacer esto de la mejor manera posible y convertir estas acciones en ventas.

6- No utilizas la técnica del retargeting en tu ecommerce

Te soy sincero: no paro de ver tiendas online, blogs y webs, a día de hoy, que siguen sin utilizar esta técnica y desconocen todas las ventas que están perdiendo por no hacerlo.

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Estudios afirman que necesitamos alrededor de 7 impactos para conseguir comprar un producto, de ahí lo bueno de saber usar retargeting en cualquier negocio online.

Es muy fácil llegar a las personas que ya han visitado algunos productos y mostrarles los beneficios, algunos códigos descuentos, ofertas temporales… con el fin de eliminar las máximas barreras posibles y que acabe comprando en nuestro ecommerce.

7- Promocionas productos demasiado caros en tu ecommerce

Es normal, sobre todo cuando empiezas, que quieras vender tus productos de mayor coste, ya que, seguramente, son los que más márgenes de beneficio dejan en tu tienda online.

No nos tenemos que olvidar, que hacemos publicidad dentro de una red social y que los usuarios no esperan que aparezcas, por lo tanto, no podemos intentar venderle un producto de 200€ cuando está viendo las noticias que comparten sus amigos.

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Ahora te toca a ti: ¿cuál es para ti el error más significativo en tu ecommerce? Te leo👇.

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0 comentarios en “Los 7 errores por los que no vendes con tu ecommerce ni con Facebook Ads”

  1. Muy buen Post, me he identificado con muchas de las cosas que dices, algunas de ellas las he intentado mejorar ya….
    Un Saludo.

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  5. Hola. Estoy iniciando mi trabajo on line. Todavía no tengo tienda, sólo página. En te caso es la prestación de servicios y me es difícil mostrarlo. Hay algún blog en donde pueda aprender como ver estadísticas y poder encontrar mi cliente específico? Me he encontrado con los 7 errores jeje . Trataré de hacer cambios.

    Gracias y saludos!

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