Cómo automatizar las ventas de tu eCommerce por medio del email (La MEGA-guía)

El email marketing puede considerarse como una de los ejes más importantes para la estrategia digital de cualquier negocio.

Creo que, si me pidieran implementar alguna estrategia de cara a conseguir más clientes y ventas para mi negocio, la primera sin duda sería ésta.

Automatizar mensajes de correo en función de:

  • El comportamiento (si aún no te conoce, si ya te ha visitado, si es un comprador y quieres que vuelva a comprar).
  • El perfil de mi cliente ideal (cada persona con edad, sexo o intereses diferentes deben recibir emails diferentes). Si tienes una tienda de comida para mascotas, ¿deben los dueños de gatos recibir tus ofertas de comida para perros…?
    No claro que no.

Estoy seguro que muchas de las veces no entablas comunicaciones con tus clientes vía email por falta de tiempo y cuando lo haces sueles utilizar la misma newsletter cuya conversión difícilmente merecerá la pena.

Si eres de los que aún no has sabido sacarle provecho al envío de emails a tus clientes, continúa leyendo este post donde voy a contarte cómo hacer que el email trabaje por ti.

En piloto automático.

¿Qué es email marketing y sobre todo qué NO es?

El email marketing es la herramienta perfecta para crear una relación de confianza con contactos y convertirlos en clientes.

Es simple, pero no sencillo.

Por medio de correos, podrás informar a tus actuales clientes de nuevas promociones, ofertas, o productos durante tu calendario promocional.

Lo que no debe ser es un medio para avasallar a tu lista de contactos con el único mensaje de “Compra, compra, compra” (el mercado está saturado de este tipo de mensajes), sino el medio por el que mantienes una conversación que aporta valor a tus contactos generando ingresos.

También he de decirte que hay empresas muy exitosas que no hacen uso o no aplican estrategias de email marketing…

El email perfecto

Bien, ya tenemos nuestra plataforma de email marketing y ahora toca crear el email perfecto que llegue a tus potenciales clientes y convierta.

Para ello voy a desgranarte las distintas partes del email dándote una serie de consejos que te ayudarán con tu objetivo.

#El remitente

Cuando creas tu primera campaña de email marketing, lo primero que te pedirá la herramienta es que establezcas el nombre del remitente.

¿De quién vendrá el email? ¿De una persona? ¿De una empresa?

Piensa que la mayoría de contactos estarán cansados de recibir tanto correo y que el remitente será una de las llaves de entrada para decidir si abrir o no tu email.

Si tu negocio gira en torno a una persona como marca personal, lo ideal es que el remitente seas tú.

Esto creará mucha mayor confianza al usuario a la hora de abrir el correo.

Ahora, si tu negocio se refiere a una marca comercial es mejor que esta figure como remitente en el email. Será la única manera de reconocer la procedencia del envío.

bioterm

Aunque a mí, quizás la fórmula que más me gusta es la que mezcla una persona y la marca. Como por ejemplo:

juan

Por último, no envíes emails desde cuentas que no permitan responder a los usuarios.

Me refiero a los típicos emails del tipo noreply@mitiendaonline.com

Esto además de limitar la comunicación con tus futuros clientes, hace que estos tengan que buscar otra forma de contactar con tu negocio reduciendo las posibilidades de una futura comunicación y venta.

Facilítale la vida a tus contactos.

Además, si permites que tus contactos respondan al mismo email, tendrás toda la información mucho más controlada.

Imagina que un usuario te pregunta en un formulario de contacto sobre uno de los 20 emails que has enviado esa semana.

Podrías volverte loco buscando qué email en concreto has mandado a ese usuario.

#El asunto

Quizás sea otra de las partes más importantes dentro del email.

El asunto debe vender la apertura, es decir, debe crear una incertidumbre o intriga que incite a abrir el correo.

De la buena creación de un buen copy aquí, dependerá la apertura exitosa o no del email.

Al igual que el remitente, si un asunto no crea ese misterio, el email quedará en el olvido.

Piensa en cuando lees un periódico o revista. La gran mayoría de veces leemos sólo los titulares y nos detenemos sólo en aquellas noticias que llaman nuestra atención, aquellas cuyo título nos engancha o nos crea curiosidad.

Lo mismo ocurre con los asuntos del email, los cuales serán escaneados de la misma forma por tu base de datos.

Para construir un buen asunto, te recomiendo seguir los siguientes consejos:

El tamaño sí importa

El tamaño del asunto debería tener entre 20 y 60 caracteres como máximo.

Cuanto más simple, mejor. Además, ten en cuenta que muchas veces el email se lee desde dispositivos móviles y aquí el espacio para el asunto es más reducido.

Para evitar no ser tenido en cuenta, crea copys pequeños y coloca las principales palabras al principio del mensaje y no al final.

Manuel, tu cupón de 50€ te espera” (no sé tú, pero yo echaría un vistazo :-P).

Personaliza los mensajes

La mayoría de plataformas de email marketing te permiten personalizar el asunto añadiendo el nombre del destinatario, localización o cualquier información que previamente hayamos recogido.

Un asunto personalizado para el contacto tendrá muchas más probabilidades de ser abierto que cualquier otro.

“Víctor, en Alcorcón tenemos todo al 50% de descuento”

“Sara, ¿sabes por qué debes leer este email?”

Sé original y crea curiosidad

La curiosidad no “mató al gato”… más bien lo hizo rico :-).

Hay pocas cosas que funcionan mejor que la curiosidad a la hora de que tu futuro cliente decida si abrir o no el email que le has mandado.

Al mismo tiempo huye del mismo tipo de mensaje que tu competencia puede estar utilizando.

Piensa que un copy novedoso y poco frecuente puede llamar mucho más la atención que uno que esté ya muy pisado.

Intenta no utilizar las mismas palabras de venta que utilizan todos.

esto-no-me-lo-esperaba

o por ejemplo:

“Adrián, ya tienes todo listo”

También puedes utilizar emojis para llamar la atención???? ❤️ ????. Con uno o dos es más que suficiente (menos aquí, es más).

No grites a tus contactos

Intenta no utilizar mayúsculas en los asuntos. Aunque pueda parecerte un arma poderosa para llamar la atención, no lo es.

Además, los detectores de SPAM suelen bloquear todos aquellos emails cuyos asuntos están todos en mayúsculas.

También trata de evitar muchos signos de exclamación, palabras en negrita, etc…

No engañes a tu base de datos

Es muy difícil conseguir un contacto que se convierta en cliente, pero es mucho más fácil perderlo con un solo email.

Muchas veces, sin darnos cuenta, prometemos algo en el asunto del email que más tarde, leyendo el cuerpo del correo, no es del todo cierto.

Este tipo de falsas promesas pueden hacer que los futuros emails no sean abiertos ya que el contacto se ha sentido engañado.

Evita exagerar los beneficios de tus productos, plazos de entrega, descuentos, etc.

#El cuerpo del email

Una vez que hemos conseguido que el usuario abra el email, comienza la segunda fase donde intentaremos realizar la venta.

Aquí los mensajes a comunicar dependerán del tipo de negocio y producto en cuestión.

No obstante, hablaremos de ciertos aspectos que deberás de cuidar en el email.

Aprovecha las primeras líneas del email

Puedes aprovechar las primeras líneas de tu email como una extensión del asunto del mismo.

trueconversionRecuerda que cuando abres tu buzón de correo, puedes leer el remitente, el asunto y un pequeño fragmento de las primeras frases del email que terminarán por convencer al usuario de abrir o no el correo. ¡Aprovéchalo!

En el ejemplo anterior, Justin usa ese espacio para añadir más urgencia a la oferta. Esto incide directamente en la tasa de apertura = bueno para la tasa de conversión.

Evita desaprovechar tus primeras palabras en el email incorporando información poco útil: nombre de tu empresa, fecha del email, etc.

Uso de imágenes

Es cierto que una imagen vale más que mil palabras, pero piensa que muchas veces éstas no se habilitan.

En este caso, si parte de la información del email está incluida en la imagen, el mensaje será difícil de interpretar.

Para ello te aconsejo que crees mensajes sencillos sin utilizar muchas imágenes.

Puedes crear tu mensaje en HTML y añadir una imagen de fondo.

Miscota en este caso utiliza demasiadas imágenes (todo el email está repleto de ellas)

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También puedes hacer uso de imágenes, pero en caso de que éstas no se habiliten, el mensaje del correo debe seguir teniendo sentido.

Ojo, no utilices mucho contenido gráfico como gifs animados, imágenes voluminosas, etc. ya que el email puede llegar a parar a la bandeja de promociones.

Detalle “Pro”: Email adaptado al móvil

Antes de enviar el email, comprueba cómo se ve en los distintos dispositivos móviles.

Un buen diseño que permita que el mensaje se lea en los diferentes soportes cómodamente tendrá un éxito asegurado.

Asimismo, cuanto más sencillo sea el mensaje, más fácil será de configurar y maquetar para los distintos dispositivos.

La mayoría de plataformas de email marketing te permitirán testar el mensaje en cualquier dispositivo.

Haz fácil la lectura

Existen muchos aspectos que ayudarán a hacer tu email más claro y convincente de cara a la venta.

Para ello intenta que el mensaje tenga una estructura clara y de fácil lectura. Para ello puedes hacer uso de números o viñetas para representar o enumerar los aspectos más importantes del mensaje.

Usa los entrecomillados o negritas para aquellas palabras que merezcan llamar la atención. Pero sin abusar, una vez más utiliza una de mis reglas de oro:

“Casi siempre, menos es más”

De lo que se trata es de destacar las partes más importantes del email.

Un detalle que genera confianza y ventas: añade elementos de garantía

En el cuerpo del email, casi al final, deberías de añadir cualquier elemento de garantía que contemples: garantía de devolución, garantía de satisfacción, etc.

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El % de devolución de productos suele ser muy bajo, aun así el comunicar este tipo de información dará tranquilidad y confianza al lector.

También puedes añadir logos de pago seguro o Paypal si dispones de esta opción de pago. O incluso, de nuevo, facilitar la conversación con tu cliente ideal.

Otra regla de oro: “Conversación adecuada = Más clientes”

Todo esto hará que la confianza en la compra aumente.

Incluye testimonios

Si tus productos se prestan a este tipo de pruebas sociales, deberías de añadirlo. Eso sí, hazlo con clientes de verdad y creíbles ya que, de lo contrario, la confianza en tu negocio decaería.

Algunos de estos testimonios te llegarán por sí solos a través de emails o redes sociales.

testimonios-thriveOtras veces tendrás que incentivarlos y pedirlos a cambio de algún regalo, promoción exclusiva o similar.

#La llamada a la acción

Por último, no olvides incluir un botón con una llamada a la acción que dirija al usuario a tu web, landing page, carrito de la compra o producto y así poder terminar la venta.

Tampoco es conveniente llenar el email con muchos botones y links ya que podríamos despistar al lector haciendo que este no sepa dónde pinchar realmente.

personaliza

Las campañas de emails automatizadas imprescindibles para tu eCommerce

Donde tus contactos reciben emails en piloto automático.

Donde la magia ocurre.

Donde tu embudo de ventas rueda.

Embudo de ventas eCommerce

Fase: bienvenida y adoctrinamiento.

Esta es la fase más importante de tu estrategia de emails.

No obstante, se calcula que el 74% de tus contactos abrirá el email de bienvenida y ya sabes “no hay segundas oportunidades para una primera impresión”.

En esta secuencia enviaremos tres emails a tus contactos, secuenciados en tiempo.

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1er Email: Bienvenida

Para crear un buen email de “Bienvenida” deja claro en el asunto el motivo del email: “Manuel, te damos la bienvenida”.

Personaliza también el email añadiendo el nombre del contacto en las primeras líneas.

Cuenta también en el cuerpo del email qué va a ocurrir a partir de ahora:

  • ¿Cuáles son los valores de tu marca?
  • ¿Qué te diferencia del resto de tu competencia?
  • ¿Qué tipo de productos vendes?
  • ¿Qué calidad tienen?
  • ¿Cada cuanto tiempo le enviarás una newsletter?

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Lo mejor de todo esto es que este email lo puedes automatizar una vez el usuario se suscriba a tu página.

2º Email: Nutrir el contacto y oferta leve

Dentro de esta secuencia de emails automáticos, también tendrás que adoctrinar a tus futuros clientes, ganarte su confianza.

De esta manera no sólo deberás de enviar emails con ofertas y descuentos a tus contactos.

  • ¿Qué te parecería contar la historia de tu negocio o algunas curiosidades sobre tus productos?
  • O bien, crear un contenido de valor (artículo, caso de estudio, curiosidad poco conocida), sobre aquello de lo que tiene interés tu cliente ideal.

En una tienda de regalos, nuestro segundo email es sobre los errores que se pueden cometer al hacer un regalo (información de valor):

errores

Sé lo que estás pensando: “Ya Rober, pero mi tienda online es muy particular, no se me ocurre en que podría aportarles valor”

Esto no es cierto. Siempre, siempre puedes “buscarte la vida” para encontrar algo de conocimiento de valor que ofrecer a tu futuro cliente.

La gente disfruta leyendo historias y de esta manera tus futuros clientes empezarán a conocerte más, a ganarse tu confianza e ir preparando el terreno para las futuras compras.

De lo que se trata en esta fase es crear contenido de valor que le aporte al usuario, eso sí, metiendo sutilmente alguno de nuestros productos en el email, pero si centrar toda la atención en ellos.

Por ejemplo, si nuestro negocio está relacionado con la cosmética masculina, podríamos enviar un email con consejos para un buen cuidado de la barba añadiendo un pequeño tutorial lincado a los productos que aparecen en él.

Ah se me olvidaba, en este email sí o sí debemos añadir una oferta leve, con descuento (no muy agresivo).

Puedes regalar un cupón descuento para usar en las próximas 24 horas o días e incluso ofertar tu producto estrella con un gran descuento sólo por un breve periodo de tiempo.

A fin de cuentas, somos una tienda ¿no? 🙂

3er Email: Segundo artículo y CTA con Scarticty

Llega el momento de apretar un poco el acelerador.

En este email puedes facilitar más información de valor con el objeto de “nutrir” el contacto. Pero seremos más agresivos.

La oferta se acaba, termina, expira… el objetivo es que el contacto dé el paso de hacer la primera compra.

Fíjate en la magia del email marketing (sólo verá esta parte del email cuando el contacto no esté en la lista de compradores aún).

Si ya ha comprado, no debe ver este texto de urgencia.

 

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Fase: ventas y recuperación del carrito.

Recuerda que en la fase de bienvenida hemos tratado de hacer una venta suave.

Esto puede haber funcionado o no. Aunque realmente el objetivo de esa fase era adoctrinar sobre nuestra marca, producto o nosotros.

Si nuestro contacto aún no es cliente, es cuando vamos a ser realmente agresivos.

Subiendo el tono de nuestros mensajes y el nivel de nuestros descuentos.

Por medio de dos emails:

  • Objetivo primera compra: Un email con una oferta irresistible o un descuento poco habitual.
  • Si no compró: Tres días después recibirá un aviso de última oportunidad para perder ese descuento.

engagement

El segundo email, deberá tener un aspecto como este:

urgencia-en-egagement

Carritos abandonados: BÁ – SI – CO

Seré muy franco, si hoy no tienes estrategias implementadas para recuperar los carritos abandonados… estás dejando de ganar MUCHO DINERO.

De hecho, se calcula que el 67% de los carritos son abandonados.

#adoptauncarrito

Una verdadera locura de beneficios perdidos.

La estrategia correcta para este tipo de situaciones se compone de tres emails:

  • Email 1: Simple recordatorio.
  • Email 2: Eliminando objeciones.
  • Email 3: Descuento.

carte-recovery

La clave de esta automatización es no precipitarse.

En el primer email (recordatorio), simplemente le indicaremos a nuestro cliente lo que ha ocurrido. Ofreceremos nuestra ayuda por si ha habido algún problema y facilitaremos la acción de terminar la compra.

Aún no es momento de añadir un descuento. ¡En muchas ocasiones con recordárselo es suficiente!

En nuestro segundo email, trataremos de eliminar las objeciones que pueda tener para no terminar la compra. Esto se consigue recordándole al cliente por qué somos diferentes, o qué ventajas ofrecemos:

  • ¿Un envío gratuito?
  • ¿Una garantía de satisfacción?
  • Etc…

Sólo será en el último email de esta serie cuando ofreceremos un descuento por terminar la compra, siempre y cuando no lo haya cerrado aún.

Fase: venta reiterativa o ascensión.

¡¡FELICIDADES!!

Has logrado la venta, tu sistema funciona, y una vez más el email marketing ha trabajado para ti.

¿Esto acaba aquí?

Evidentemente… NO

Regla de oro: “Es mucho más fácil vender repetidas veces al mismo cliente que realizar múltiples ventas al mismo cliente”

Por lo tanto, es momento de “ascender” en nuestra relación con el cliente.

  • Email 1: Bienvenida a nuestra familia.

En este mail inicial informaremos a nuestro cliente sobre los detalles de su pedido.

El plazo de entrega.

La garantía de devolución, etc.

Y por supuesto invitaremos al cliente a seguirnos en redes sociales (ascender en nuestra relación).

  • Email 2: Estrechando la relación.

Es el momento de indicarle a nuestros clientes lo importante que es para nosotros su opinión y testimonios.

Un buen testimonio, lo que se llama prueba social, es básico para lograr ventas de otros nuevos clientes.

Además, en este email debe añadir de nuevo enlaces a nuestras redes sociales.

  • Email 3: Descuento para la siguiente compra.

Hazle saber que, como cliente, tiene ventajas especiales.

asencion-stage

Como verás nosotros hacemos una pequeña distinción entre si es un cliente nuevo o ya es un cliente existente.

La segmentación es la clave 😉

Herramientas recomendadas.

¿Tienes una buena herramienta para ello?

Si aún no cuentas con ello ya estás tardando.

Además, si piensas que adquirir este tipo de herramientas supone un desembolso bastante grande en tu presupuesto mensual estás totalmente equivocado.

En función del número de contactos que tenga tu base de datos y de las funcionalidades extra que tenga la herramienta, el precio podrá variar.

Trátalo como una inversión que te ayudará a convertir tus emails en piloto automático en ventas casi sin darte cuenta amortizando el gasto.

Yo no puedo dejar de recomendarte la herramienta que utilizo yo en mi negocio: Active Campaign.

Aunque para ser sinceros, aunque puedes hacer muchas de lo visto en este post, no está orientada 100% para tiendas online.

Sin duda para tiendas online mi recomendación es Klaviyo, la cual también es bastante simple y podrá ayudarte vendiendo a través de los emails.

Conclusión

El email marketing puede ayudarte con las ventas de tu negocio en casi un 25%, según encuestas del sector.

Lo mejor de todo, es que este sistema de emails lo puedes configurar para que trabaje en piloto automático 24 horas, 7 días a la semana.

Y este es un detalle importante:

Es cierto que para automatizar tus ventas con email marketing necesitarás una buena plataforma.

Pero no solo ello.

También necesitarás estrategia, conocimiento y tráfico web segmentado por medio de la mejor fuente de visitas hoy en día: Facebook Ads.

Ahora te toca a ti: ¿logras un 25% de ventas de tu tienda por email? Te leo 👇.

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12 comentarios en “Cómo automatizar las ventas de tu eCommerce por medio del email (La MEGA-guía)”

  1. Hola Rober, no conocía tu site, enhorabuena, estoy aprendiendo bastante con tu info. Sigo tb a Javier de Monetizados, estoy empezando com varios proyectos, y uno de ellos es vender en facebook con landing e emails, pero estoy con bastantes dudas. Cual es Roberto el % aproximado de usuarios q dejan su email y después compran?, 1% o mas?? Gracias y felicidades por tu blog.

    • Hola Francisco, es un placer conocerte.. el % varia mucho de cada negocio, profesional o proceso de ventas que esté utilizando. Se mezclan muchos factores, pero para darte una mejor respuesta debería saber a qué tipo de negocio te refieres, cual es el proceso de ventas y algo sobre el producto.. Un abrazo!

  2. Como siempre todo tu contenido es de primera calidad Roberto, estoy aprendiendo mucho desde que te sigo.
    Ahora mismo estoy poniento en marcha tu método “Invisible ECommerce Machine” para que todo esté en piloto automático las 24 horas del día los 365 días del año en mi tienda http://www.milcestas.es. Tengo dudas porque lo suyo sería poner un CRM para controlar todo el flujo de correos y leads, aunque se me escapa de las manos con cual es mejor trabajar, el que mejores prestaciones pueda dar y que no salga muy caro. Solo he trabajado con MailChimp hasta la fecha pero tiene muchas carencias para las automatizaciones, me podrías aconsejar uno que conozcas que
    y que de buen resultado??.
    Muchas gracias de antemano… Un abrazo!!

    • Hola Javier!! Muchísimas gracias, vosotros sois el verdadero motor de esto, me alegra poder aportar mi granito de arena para que tu negocio mejore. Sin duda IEM es una excelente opción para cualquier negocio online, y verás como en cuanto lo tengas implementado ganarás muchísimo (en tiempo y en dinero!). Si tuviese que recomendarte un software de este tipo, te diría que utilices Active Campaign o Klaviyo, ambos te dan todas las opciones que necesitas para implementar el sistema de IEM y tienen un precio bastante asequible. Otro abrazo fuerte para ti!

  3. Muchas gracias Roberto,

    Creo que me decantaré por Active Campaign, era una de las opciones que tenía en mente y si tú me lo aconsejas seguro que funciona muy bien y me va a venir como anillo al dedo, ahora ya solo falta terminar de preparar todo el material y a poner en marcha la maquinaria. Un abrazo!

  4. Hola Roberto.
    Veo que recomiendas Active Campaign o Klaviyo, entro otros, estoy empezando a usar Sending Blue, no se si lo conoces, lo bueno que está en español, con soporte en español… tu que me recomendarías? porque estoy algo perdida.
    gracias.

    • Hola Esther, yo me decanto por ambas herramientas dado las funcionalidades que tienen. Sending Blue, la conozco, pero por el momento no la he utilizado. Se trata de escoger la herramienta que se adapte a tu proyecto y necesidades, y sobre todo que tenga un buen soporte técnico, no hay mejores o peores, digamos que son diferentes.
      Un saludo 😀

  5. Hola Rober. Me ha encantado este artículo, pero un montón. Me va a ser muy útil con mí e-commerce. Como siempre, todo lo que cuentas tiene un gran valor.
    Yo empecé a currarme Mailchimp, supongo que esta herramienta también es óptima para un e-commerce, ¿verdad?.
    Un abrazo, y nos vemos el día 30.

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