4 Consejos para conseguir más clientes segmentando tu lista de correos

“El dinero está en la lista…”

Que levante la mano el que ha oído esta afirmación más de 10 veces, (yo creo que voy por la 100) . Pues en pocas de estas veces he escuchado o leído la parte clave “… en la lista segmentada”.

Nuestra línea de razonamiento hasta ahora ha sido: “Si el dinero está en la lista… Cuánto más grande mejor, ¿no?”, esto no ha logrado otra cosa que generar verdaderas obsesiones en cuanto al tamaño, el número, y continuas revisiones diarias en busca de los nuevos suscriptores.

Dejando de lado dos conceptos aún más importantes:

  • La calidad de cada suscriptor: ¿Realmente está consumiendo tu información tu cliente ideal? (nota: entendiendo cliente ideal es aquel que te interesa o puede comprarte).
  • La segmentación: ¿Cómo puede ser que hayamos enviado el mismo mail a una persona que ya te ha comprado que a la que no te ha comprado?

Y aunque nunca ha sido suficiente, la cosa está cambiando y toca actualizarse porque segmentar tu lista te da ventaja, te hace más eficiente, más creíble y sobre todo te genera más ingresos.

Porque tener una gran lista de posibles clientes, no significa que tus ventas sean más altas. Esto es porque cada cliente tiene unas necesidades y comportamientos diferentes.

Por eso es necesario que empieces ya a segmentar tu lista de correos: uno de los secretos de convertir visitas en clientes. Es fundamental que tengas definidos a tus clientes para que adaptes los correos que les envíes a sus necesidades.

¿Aún no sabes lo que es la segmentación de tu lista de correo?

Te lo digo con un ejemplo (adáptalo a tu proyecto/negocio) y en el que puedes ver un ejemplo muy real de lo que te ocurre cuando no segmentas:

Imagina que eres veterinario/a, lanzas una oferta de vacunación a perros un 20% de descuento; Lo anuncias a tu lista de clientes/suscriptores… pero se lo mandas a toda la lista: dueños de gatos, de loros, de todos los animales a los que tratas. Esto es lo que ocurrirá:

  1. El dueño de un gato lo recibe y piensa.. “Pufff…. Cuánto correo no deseado recibo de esta clínica”.
  2. Esta persona se da de baja de tu lista.
  3. Meses después lanzas la misma promoción, pero esta vez para gatos.
  4. Aquél dueño ya no está en tu lista y no se entera de esta promoción.
  5. Un cliente menos…

segmentar lista

Si tu lista no está segmentada, estás enviando el mismo correo a todos tus potenciales clientes. Puedes pensar: “pero está bien, ¿no? Si mi correo llega a más gente, ¿no generaré más ventas?”

Sí, es cierto que envías el correo a mucha gente, pero “no llega” a todos. Piensa, por ejemplo, en las personas que alguna vez han comprado tus servicios. Piensa también en los que no los han adquirido nunca. ¿Te dirigirías a ellos de la misma manera? La respuesta es: NO.

Lo más recomendable (Y LO MÍNIMO) que debes hacer es crear un grupo con personas que hayan comprado y otro grupo que contenga a las personas que no lo hayan hecho. Así, puedes redactar un email para enviar a las personas que ya conocen tus servicios y otro totalmente adaptado para las personas que aún no lo conocen.

Segmentar lista = evitar que la tasa de apertura de los correos baje y consecuentemente, también lo haga tu número de ventas.

Pero… ¿Cómo segmento mi lista?

Bueno, ante todo no te sientas mal por no hacerlo: en España y países de habla hispana lo hacemos poco y mal.

Te cuento.

Como tantas otras cosas, puedes hacerlo de forma manual o automática.

Manualmente

Aquí hay poco que explicar, eres tú quien mueves o etiquetas a las personas de tu lista en función de sus intereses o comportamientos con tu negocio.

De forma automática

Cada día hay nuevas y alucinantes herramientas que te permiten automatizar la segmentación y el envío de correos, es decir tus embudos de ventas.

Incluso algo necesario, disponen de su propio CRM (un cuadro de mandos) donde podrás ver el detalle de cada contacto, tantos sus datos personales, como las etiquetas que le añadas, las compras que hay realizado y lo que es más importante… por cuál fase (página o email) de tu embudo de ventas ha pasado tu cliente.

Algunas de las herramientas que te permiten hacer esto son.

  • InfusionSoft: es la herramienta “top”. Pensada para negocios de cierto tamaño. Es muy buena, es cara (alrededor de 300$/mes) y es compleja de configurar.
  • ClickFunnels.. simplemente me encanta. Tiene sus limitaciones pero es realmente fácil de usar.
  • Active Campaing: una aplicación a vigilar y testear, creo que tiene mucho potencial.

Las herramientas de automatización son el futuro, trust me

4 Consejos para Segmentar tus contactos

Lo que a continuación comento son sólo algunos de los factores más generales de segmentación, porque como ya te imaginarás, cada negocio requiere los suyos propios.

1. Edad, localización y sexo

A través de estos 3 factores podemos seguir agrupando a nuestros contactos para llegar a ellos de una manera más concreta y efectiva.

Si te parece imaginemos un negocio de ventas de corbatas. Segmentamos  por edad porque tenemos líneas diferentes para edades diferentes. Un grupo para clientes que estén entre 25 y 40 años y otro grupo para los que tengan entre 41 y 65 años.

Imagínate si además de los hombres, también participan de tu negocio las mujeres. ¿Cuántas de ellas regalan corbatas a sus parejas? Muchas…

En éste punto tendríamos las diferentes segmentacines:

  1. Hombres de 25 a 40
  2. Hombres de 41 a 65
  3. Mujeres con pareja de entre 25 y 40
  4. Mujeres con pareja de entre 41 y 65

Ahora podemos segmentar por la localización. Podemos agrupar contactos que compartan código postal, por ejemplo; también por provincias, comunidades, países o incluso continentes. Las posibilidades son enormes.

Coincidirás conmigo en que son grupos diferentes y si envías el mismo correo, tu mensaje no puede “calar” en todos de la misma manera.

2. Personas que ya te han comprado y personas que aún no lo han hecho

Déjame repetirlo: es muy importante que diferencies entre las personas que ya te han comprado, es decir, que ya conocen tu producto o servicio, y las que aún no lo han hecho.

Al primer grupo (los que ya te conocen), puedes enviarle vía email, tu catálogo, novedades, etc., mientras que al segundo (los que no han comprado), puedes ofrecerles descuentos atractivos u ofertas 2 x 1, por ejemplo.

¿Ya vas viendo las ventajas de la segmentación?

segmentar listas

3. Personas que hayan visitado tu landing page pero no se hayan registrado

Es interesante que puedas contactar con las personas que estuvieron a punto de registrarse, porque indica que tienen interés por tu producto.

En este punto puedes enviarle una oferta diferente, más potente, en otro formato…

4. Personas que hayan depositado artículos en el “carrito de compra” pero no hayan finalizado la misma

En este punto hablo de productos, info-productos o páginas de contacto en las que ofreces tus servicios.

Por alguna razón, puede que tus contactos hayan llegado hasta el punto de añadir productos a la cesta y luego no finalizar la compra. Éste puede ser otro factor interesante a tener en cuenta para segmentar tu lista de contactos

¿Ya te he convencido?

Puede que ahora te estés preguntando ¿si es tan beneficioso, por qué no todo el mundo segmenta sus contactos?

La respuesta es sencilla: pararte a conocer a tus distintos clientes requiere tiempo y esfuerzo. Dirigirte a tus contactos con correos personalizados y adaptados a sus necesidades es más complicado, que enviarles a todos el mismo correo estándar e impersonal.

Adaptando tus correos mejorarás el porcentaje de clics que pueden incrementar tus ventas o conversiones.

Ahora te toca a ti: ¿sabías segmentar tu lista de correos? Te leo 👇

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12 comentarios en “4 Consejos para conseguir más clientes segmentando tu lista de correos”

  1. Excelente Rober,
    Tengo un Máster en Mercadotecnia y nunca me habían explicado de una manera tan sencilla y aplicable lo que es la segmentación y como puede beneficiar al negocio.
    Tremendo. Te animo a que nos sigas beneficiando con estos contenidos de gran valor.
    Rafael Juárez. México

    • Gracias a ti! en las proximas fechas voy a “meterme” en el tema de una manera mucho más profunda, veo que es necesario 😉
      Abrazo!!!

  2. Hola Roberto,

    Es en verdad muy interesante y coincido en lo importante que es segmentar. Yo uso Aweber y parece que hay una herramienta para de ellos mismos que se contrata aparte y permite segmentar bien las listas, pero por lo pronto, no lo puedo tener. He escuchado también de Mautive que creo es de los mismos de ActiveCampaign y parece que viene fuerte.

    Saludos y ojalá nos sigas hablando del tema.

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